一個好的客服對公司是多麽重要

公司為什麽要設立客服這個崗位?直接給銷售做不行嗎?不行。為什麽,因為銷售的時間是給售前的,客服的時間是給售後的。理論上售後銷售做是最好的,因為單子是銷售簽的,銷售是最清楚客戶的具體情況的,但是銷售的就是開發客戶,快速拿單回來給公司創造利潤,好給自己賺取高額提成,所以才隻能把售後給客服。

基於此,那客服的工資理論上是比銷售低一些的,因為不需要開發客戶,不需要出去跟客戶見麵,應酬,隻需要處理客戶的售後問題,工作環境穩定,工作內容重複性比較多,細節處理也比較多,所以,女孩子來做相對而言是比較合適的。因為女孩子比較細心,也比較穩定,工作起來比男孩子稍微認真一點,而且老板中男性居多,所謂異性相吸,男老板對待女客服相對而言也會禮貌很多。

對於公司而言,要搶奪市場,就是要拚價格,拚服務,拚口碑,價格是售前的事情,服務和口碑就是售後了,一個好的客服服務的過程能改讓客戶產生信賴,進而二次消費、三次消費、多次消費,進而演變成忠實客戶,形成了對公司的品牌認知。

那招聘客服要注意哪些事項呢?我總結了以下,大概以下幾點:

1、最好有行業經驗:

有行業經驗的話,培養起來就會順暢很多,最起碼一般的行業知識是懂的,企業所要做的就是進行細節化培訓,針對性提高,針對平時接觸到的產品多的售後知識進行培訓。

2、最好有銷售經驗:

有銷售經驗的話,最起碼的抗壓性是有的,而且一般也比較合群,比較能改快速融入團隊,表達能力也會好很多。

3、人品好:

人品好的意思就是沒有道德問題,嘴巴嚴,不主動散布負麵信息。客服這個崗位處理問題和糾紛比較多,如果嘴太碎的話,很容易讓別人對公司產生負麵的影響。

4、有責任心:

把每一個客戶都給服務到位,不是客戶不催就不聯係,不是領導不盯就不處理,要把工作的事情當成自己的事情,不要想著公司不是自己的,自己就拿個死工資,對待事情能拖就拖,結果造成客戶投訴。

5、工作積極主動:

動的意思就是不懂就問,主動開口問別人,同事,同行,客戶,領導等等,調一切資源來處理這個問題,。

6、愛學習有悟性:

在處理售後的過程中,肯定會有很多突發事件之前沒有碰到過,這個時候就考驗人的應變能力和學習能力了,有 悟性的人很會舉一反三,在學習了本問題解決方法的問題上,又會類比出很多解決其他問題的思路,這樣的人進步就會很快。

7、工作認真、有條理、有思路:

客戶反饋的問題要認真記錄,解決的方法一共有幾種,要協調那些人來處理,還有沒有其他辦法,客戶的重要數據,客戶的問題進行到什麽程度了,什麽時候下次聯係都要記錄下來。

8、善於溝通,表達能力強:

有問題就反饋,不要一個人死耗時間不處理,能改把自己的意思完整準確的傳遞給同事或客戶。

9、主動匯報:

一定要及時給領導匯報單子的進度,不匯報的話領導不知道,客戶問起來也不清楚具體情況,就很被動,給客戶的感覺就很不專業。

10、情商高,有眼力見,會為人處世:

情商真的是硬傷,沒有情商的人不但讓同事生氣,也讓客戶生氣,更讓渠道生氣。情商太重要了。

11、虛心接受別人意見:

有的人很固執,說什麽都不聽,說了幾十次都是依然故我,該怎樣還怎樣,有個性是好事,但是最起碼要把自己的本質工作給做好了,做不好還不聽取別人意見,耽誤工期進度導致客戶投訴,那對不起,隻有辭退的辦法了。

總結:

在客服處理售後的過程中,領導的監督也非常必要。尤其是對待那種沒有自覺性的員工,不監督他就不幹活,天天在辦公室放飛自我,拿著固定底薪在辦公室混日子,浪費企業資源和彼此時間。

什麽對企業最貴,人才。優秀的人才可以讓企業節省很多時間和精力,節約很多培養成本,而且能給企業帶來非常好的和轉化利潤。所以,後麵,我要好好地選客服了 。

作者:高丹  來源:高丹個人博客

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來源:盧鬆鬆博客



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