創業之初,如何從零打造一個高大上的品牌?

越來越多的人開始,但線下的實地體驗才是真正抓住死忠客戶內心的永恒法則,為了達到這個目的,很多品牌不惜重金打造旗艦店,甚至邀請著名設計師對建築外形和室內空間進行創意設計。

這確實是個行之有效的方法,但對於大多數沒錢的型團隊來說,怎麽通過一個實體店,從零開始在顧客心中樹立一個高大上的品牌形象呢?新品牌壓根沒曆史可講,也沒有跌宕起伏的傳奇,怎麽辦?其實很簡單,隻要做到以下5個方麵就足夠了。

在進入方法論之前,先問自己一個問題:創立品牌的目的是什麽?

或者說:為什麽要在顧客心中建立高大上的品牌形象?

答案有倆:

一是增加產品附加值,讓顧客願意掏更多錢買你的產品。

二是增加顧客忠誠度,讓他們第二次第三次甚至每一次逛街都想光顧你的店。

明確了這兩個認知,下麵的方法就是順瓜摸藤了。

1、創始人的故事

如今的品牌很的程度上不是具體的某個產品,而是指創造產品的人,產品隻是附帶了創始人性格、理念的工具而已。所以,營銷也就不叫營銷了,叫“顧客溝通”,什麽意思呢?就是你別在初次見麵時就賣東西,先介紹自己,讓顧客覺得你是個靠譜的人。

撰寫創始人故事時,需要特別注意的是,軟文裏千萬不要講他有多麽傳奇的經曆,因為白手起家的人,曆史太輝煌,顧客會本能傾向於不相信,嚴重的還會產生反感。講一講他/她對行業的熱愛就夠了,想要更曲折而又可信的話,可以說他一開始完全不了解這個行業,後來出於機緣巧合接觸到了這個,一段時間後就瘋狂愛上了……

切記,創始人履曆別透露太多詳細信息,說的越多馬腳就露的越多,現在方舟子那麽多,別給自己挖坑。提一嘴曾在國外留學、回國後被幾個大家耳熟能詳的天使投資人爭搶之類的就足夠。著重強調創始人性格低調內斂,一門心思都撲在了“做出好產品”上,這樣顧客會覺得他是個特別專業的人,同時會自動將這份信任轉化為對產品的好感。

2、店麵的裝修

一定要簡潔。這是所有奢侈品旗艦店,也是所有走高大上路線品牌店默認的風格。什麽樣才算簡潔呢?最簡單的判斷標準就是:牆壁的顏色統一且新鮮。色係最好選用白色或類似的淺色係,太濃烈的顏色會有暴發戶的感覺。

雖然你想變成高大上,但你畢竟不是家底豐厚的奢侈品,所以天花板上奢華的吊燈之類就別想了,學一學咖啡廳和創意園區,讓天花板自然裸露,最多在各種管道上綁一圈好看點的燈管。注意:燈光要不晃眼不傷神,別太亮也別太暗。

3、產品的展示

不管是賣服裝還是其他日常用品,普通店家最喜歡的一招就是把產品擺滿整個空間,恨不得把還沒做出來的模型都擺出來,這個太要命了。店麵不是倉庫,你要讓它發揮的作用是展示而不是存放,多意味著雜,雜意味著便宜,便宜意味著屌絲,明白了嗎?

編劇裏有個常用的“感動女孩”的技巧叫:“大炮打蚊子”,指的是男孩曆盡千辛萬苦,最後隻是為了給女孩做一件看起來微不足道的事,這種事往往一下子就讓女孩的所有防線都崩潰了。比如你請假打車花兩個半小時來到女孩公司樓下給她送一支筆,就因為她早上無意間抱怨了一句筆不好用,她嘴上一定罵你笨罵你浪費時間和錢,但心裏愛死你了。

套用過來,店麵裏的產品展示可以“別墅放石頭”的方法。這麽說有些人可能還不理解,那麽請想象一下博物館的擺設:偌大的展廳裏,每個小物件都被精致的玻璃框罩住,每一個都有專屬的信息牌介紹它的來曆、功能和曆史……

把博物館換成你的店麵,把曆史物件換成你的產品,現在明白了吧?這樣做之後,顧客看完就算不買,心裏也會自動提升對產品的估價。就好比同樣一塊石頭,放在普通房間裏隻是塊石頭,放在別墅大廳的桌子上,那就是塊寶石。

謹記:把產品當成作品,把店麵當做展廳,要展示而不是陳列,因為你最終的目的是想溢價,千萬別讓隨意的擺放而導致產品掉價。

4、視覺的統一

沒有統一的視覺符號和視覺風格,是很多品牌店的致命缺陷,甚至一些國際大牌也會犯這個錯誤。視覺符號的混亂會傳達給顧客一種“不專業、不精致”的印象,而這直接導致了你的品牌不能晉升到高大上的梯隊。

品牌LOGO為什麽要那麽設計?整體VI是什麽色係?分別都怎麽應用?店內海報、牆體裝修、燈光色調、店員服裝、地毯、收銀台、休息區沙發、水杯等所有物品是不是處於同一個色係內?有沒有形成統一的視覺風格?這個風格是否符合你的產品形象和品牌定位?

比如你賣旗袍,視覺係統就應該是厚重且濃鬱而古典的,如果出現一個日係小清新的杯子,你前麵的努力就功虧一簣。你賣森係服裝,整體視覺就應該偏輕,以灰白、淡藍之類的色調為主,出現大紅大綠說明店主肯定是個精神有問題的人。

千萬別在開業前找個設計師隨便做個LOGO就完了,一定要做出整體的VI應用才管用,這不是嚇唬你,每個奢侈品背後都有專業的視覺團隊,既然你想創造一個牛逼品牌,至少應該認真對待這件事,它隻會給你帶來好處,不會讓你吃虧。

5、店員的服務

服務分為形象和行動。

形象指的是著裝。一定要給每個店員都定做一套合身的製服,永遠不要低估製服對普通人的心理暗示作用。製服要與品牌視覺以及店麵裝修風格保持一致或互補,領子、袖口要是有點出彩的設計就更牛逼了,要是沒能力就別畫蛇添足了,萬能的幹淨素雅風格即可。

行動指的是與顧客進行語言交流。嚴禁在顧客進店時緊跟其後,顧客走到哪店員就推薦到哪,這是趕走具備高端購買力顧客的惡劣行為。要記得你是品牌店不是折扣店,給顧客一點私人空間,他們有自己的判斷。

在顧客隨意逛的時候,不要盯著顧客看,那樣容易讓顧客誤以為你把他當賊了。但也不能完全不管不顧,店員應該站在自己的位置上打量全場狀況,一旦發現哪位客戶有問題需要谘詢,第一時間上前解答。謹記,隻需解答,不要推銷。

開店之前,請認真考慮一下以上建議,有不同意見可以隨便發表。

但是拒絕人身攻擊。

以上內容純屬虛構,若您較真恕不還嘴。

作者:aaron(豆瓣)

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來源:盧鬆鬆博客



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