企業微信3.0給運營人、TOB行業帶來了什麽變化?

參加完發布會,感受頗多,也看到了微信用社交來降維反擊釘釘和淘寶的決心,先說五個大結論:

1.3-5年內,99%的企業都會使用企業微信。

2.微信會變得QQ化,企業微信變得釘釘+淘寶化,甚至還會繼續頭條化。

3.微商官方化,隻要你能在企業微信上沉澱流量,將比淘寶更便捷的賣貨。

4.企業微信的出現,會讓中國的SAAS行業變成一種與美國不同的形態。

5.微信即生態,在APP裏出現過的機會,在企業微信裏麵會重複一遍。

一、企業微信3.0有什麽改變

通過作者在現場拍的兩張照片來看,

企業微信最重要的改變就是:

從拉新變成沉澱,從2B工具變成了幫助企業2C的工具。

二、企業微信3.0如何連接企業與用戶

這就需要回顧張小龍最早的一段話。

如果企業微信定位於公司內部的溝通工具,它的場景和意義會小很多,隻有當它延伸到企業外部的時候,它會產生更大的價值。

企業微信後續想你的變化是基於一個新理念,希望它讓每一個員工都能成為企業微信的窗口,人就是服務,而且是認證的服務。

目前可以看到,TOB領域用戶數最多的釘釘所處的位置,就是一個公司內部的溝通工具。

雖然釘釘可能也想擴大,也想對外,但是受限於用戶屬性的原因,大部分企業的客戶並不使用釘釘,就連公司之間的對接,也更多的使用微信群交流。

作者為數不多的使用外部釘釘群,主要還是因為組織者並不想大家輕易的互加微信,也就是大家認為釘釘是妨礙大家走向社交了,但是2B的背後還是一個個活生生的C呀。

已經連接了人與人的企業微信,就很容易通過2C來2B了。

企業微信創造了一個可信賴的機製,去幫助企業解決信任問題,員工離職客戶流失問題,交易環節支付問題以及溝通的問題。

1.社交環節中的信任問題。

信任問題主要基於,在微信太容易複製了,微商們分分鍾看複製出一個包含多個馬爸爸的微信群,隻要有頭像照片然後改名字就行了,所以微信上的騙局也就是層出不窮了。

你說你是騰訊的,是阿裏的,以前可能靠頭像,名字和發一張名片,以後就不可能了,凡是用企業微信的都帶著公司的小尾巴,在很大程度上就能解決社交中的信任問題,作者突然好奇,騰訊的對手們會不會用企業微信?如果不用,怎麽證明自己的企業身份?

基於這種信任問題,所以我在開頭就說,3-5年內,99%的企業都會使用企業微信

因為要便捷的解決基礎信用問題,你隻要用企業微信就行,整個企業鏈條上,隻要一部分關鍵用戶使用了,或者按照穆斯林指數,超過8%的企業使用了企業微信,大家習慣了用企業微信的表示來商業對接中證明自己的身份,整個趨勢就會不可逆轉。

2.離職員工流失和大量注冊微信的問題。

我身邊的流量玩家,最多的一個公司最多有7萬個微信,分布在多個城市的幾十個辦公室出租屋,最多的一次封號,1天被封了8000多個號,現場簡直慘不忍睹。

而很多企業,比如作者所在的企業,很多銷售在拓客的時候使用的是個人微信,而當他們離職的時候,就將微信帶走了,而大量的在職期間的潛在用戶也帶著,就算有CRM係統支撐,也基本需要重新建立聯係,浪費大量時間。

這一點在零售行業更加明顯,導購在店期間獲得的流量(潛在用戶),將沉澱在企業微信上,並且在員工之後,還可以使用分配離職成員客戶的功能。

而且企業微信好友的目前是沒有上限的,可以多次擴容,據作者了解暫定的的上限是25萬,正規企業再也不用操心要注冊幾十上百個微信號,還要擔心封號的問題了。

3.交易環節的規範

這一點也是對信用和離職員工的補充,並且防止在職人員的職務風險,使用對外收款和企業支付,規範企業的收款流程。

4.客戶群擴容

企業微信3.0的群從20人群拓展到100人群,可以多對一的服務客戶,這種群能方便自己管理還能方便企業管理,並且客戶群也可以使用“分配離職成員的群聊”功能。

5.朋友圈開放

企業成員可發內容到客戶的朋友圈,並且企業可查看成員發表的內容,也可統一創建內容,成員確認後發表到客戶的朋友圈,這也為企業提供了更高效的“二次觸達”工具。

三、企業微信3.0如何幫助企業內部管理

企業微信的另一個重點是:希望在保證企業能夠以自己習慣的方式來使用的基礎上,提高企業內外部辦公各個場景的信息效率,帶動生產效率的增長。

畢竟,在微信上的很多內容,討論低效,缺乏沉澱,並且企業無法管理。

比如多人會議和視頻管理功能。

日程功能,並且可以添加一個和同事共享的日程,來安排工作裏的事項。

具備訪問權限和支持協作編輯的微文檔功能。

在溝通中,更加便捷的一些工具欄功能。

企業微信提供的基礎能力,幾乎解決為工作中因為溝通所需要的功能,保持著微信一貫的溝通和連接使命。

並且企業微信還是保持著克製,因為他把大量的服務的機會給了合作夥伴。

四、企業微信3.0的行業案例

經過三年多時間的打磨,企業微信已滲透50多個行業,重點行業前十大客戶的80%都在使用。

作者剛好谘詢了一些正在使用企業微信的朋友,他們給我的反饋是,微信團隊會溝通需求,幫助企業實現功能,並且其他軟件都存在這學習的成本,而企業微信簡單容易上手,更重要的事,企業再也不用內部管理一個APP,客戶交流一個APP了,因為兩個APP直接,有時間連文件都不能快速的轉發。

正如企業微信團隊所說,

從2016年開始,不斷的提倡開放、無界的騰訊,在企業微信上也繼續踐行著。

企業微信為合作夥伴開放3項獨有能力:連接微信、小程序、企業支付,以及13類390個接口,為合作夥伴提供8項支持,並且有5大合作模式。

發布會上上也展示了一些標杆合作夥伴,比如為零售行業提供信息化服務的華陽信通,以及服務了超過3000家中大型零售企業。

五、企業微信3.0對運營人有什麽變化

這一次的升級,可以看出微信不歡迎許多過分打擾用戶的手段,而願意幫助能夠服務好客戶的企業用好微信。

對運營人的影響,作者總結如下,

1.增效,過去一個微信5000人,還要使用工具,現在企業微信官方提供群控、數據管理功能,將極大的提高運營人的效率,這就要求未來運營人必須走向精細化,數據化。

2.減員,各種技術的完善,管理半徑的提高,一些企業幾百上千人的社群運營團隊可能會被減少,“運營並沒有做錯什麽,隻是產品和技術把他們淘汰了”。

3.很多過去的爆粉方法會過時,當你注冊企業微信後,微信名字會帶上企業的小尾巴,那麽在一些行業實名製或者高端群裏,以前靠編造身份混進去的爆粉引流方法就失效了,偷流量的這件事,越來越難做。

4.未來微信生態裏麵的打擊外鏈和“誘導分享”,裂變海報都會麵臨打架,因為企業微信不能主動添加用戶,隻能由用戶掃碼添加,但是好的事,灰產在別人裂變的時候,截流這種事可以避免了。

5.關於企業微信的群,作者已經有朋友進行測試,目前還有限製。

他也這樣說到:

從截圖來看,企業微信群後台目前看到的數據統計還是比較簡單的,更多的數據統計還是放在了另外欄目的配置選項裏麵,個人覺得對比第三方工具還有很大的提升空間,比如數據統計不是及時的,需要延時到第二天才看到;群活躍度百分比數據統計沒有,單個群成員發言數統計也沒有等都是可以優化的方向。

目前企業微信超過7個之後就會被限製。

現在一個企業主體可以申請5個企業微信,在政策沒變的時候多申請幾個企業微信號屯著。

5.諸如快捷回複、消息群發、添加後打招呼、渠道名片等,就屬於常規功能了不再展開。

六、企業微信3.0對TOB行業有什麽影響

1.SAAS,Software-as-a-Service的縮寫名稱,意思為軟件即服務,會衍化出WAAS,Wechat-as-a-Service,微信即服務的新生態。

2.早期沒有和微信進行合作的廠商失去了先發優勢,一定程度上會有些難受,畢竟現在已經有服務商擁有72萬企業用戶和800萬活躍用戶。

3.微信的基本功能包含的視頻廠商,文檔協作等廠商會受到較大的影響。

4.麵向微信的輔助工具會受到較大的影響。

5.目前企業微信對各種SAAS是劃分了行業的,就像我前麵的提到的零售行業的華陽信通和汽車行業的雷霆思創,因為企業微信團隊相信,TOB的服務是有較大的行業差異的,他們相信有行業積累的團隊提供的工具更有行業特征, 因此做泛行業,通用型的SAAS在企業微信生態可能會比較難。

6.大家回到了同一起跑線,用的是相同的能力和平台,銷售不再是決定性因素,產品能力很重要,市場營銷能力變得更加重要,畢竟在企業服務的應用市場中,大家隻需要點一下,就可以開始試用,決策成本變得越來越低。

7.TOB行業的銷售方式和銷售管理麵臨較大的挑戰,以前他開拓的資源都是自己的,未來如果都沉澱在企業微信上,從意願上會抗拒。

8.麵向大量2C客戶的企業,比如零售,教育等公司,會最早使用企業微信,並從中收益。

9.對於中小企業或者負麵品牌形象的企業,他們的銷售在微信生態將會越發的困難。

最後值得注意的是,企業微信3.0並不是所有企業都可以獲得客戶朋友圈與客戶群能力,需要滿足條件才可開通,具體的參考指標如下:

1.驗證主體信息

2.企業注冊>7天

3.每天登錄企業微信的員工人數>50

4.成員添加的客戶數

5.經營情況:給客戶發消息的成員人數、客戶回複率、線下添加客戶占比、添加客戶通過率等。

關於企業微信3.0的思考,就到這裏了,歡迎與作者交流。

作者:鄒叔 個人號:zouyanga4

頂: 4踩: 1

來源:盧鬆鬆博客



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