企業微信賺錢的10大正確姿勢

前段時間,我突然收到一條好友申請,這條申請來自某保險公司的業務員,一上來就給我推薦保險……

這要擱以前,我可能會以為是騙子,直接拉黑。然而那天,我卻差點被轉化了。

這是為什麽呢?(答案稍後揭曉。)

不得不說,最近越來越多的人盯上了企業微信:除了李佳琦、羅永浩、拚多多、瑞幸都之外,賣保險的、賣手機殼的、賣瓜子的、賣鴨脖的、做舞蹈培訓的也都跑來湊熱鬧。

據說女裝品牌歌莉婭,疫情期間每天在企業微信上的銷售額超過 100 萬,2 月 7 日當天的銷售額更是超過了 300 萬;

零售商天虹在大多數百貨店關閉的情況下,利用企業微信讓全國 5 萬導購連接 500 萬顧客,將全國總訂單翻了 6 倍……

那麽問題來了,企業微信到底要怎麽玩才能賺錢?

今天的這篇內容,我們將為大家詳細拆解,利用企業微信的「客戶聯係」功能(員工號)做轉化的 10 大技巧。

巧妙設置名片、歡迎語 獲取用戶信任並轉化

用企業微信的神奇之處在於,一旦有用戶添加你,就意味著轉化開始了。為什麽這麽說?

首先企業微信的員工號都有企業官方認證標識,會增強用戶的信任,這是變現的基礎。其次,員工號有兩個基本的變現入口:名片和歡迎語。

這兩個變現入口是怎麽體現的?我們要如何利用呢?

1)隱藏的變現入口:名片設置

企業微信的對外名片是用戶對我們的第一印象,可以加強用戶的信任感。

就像開頭提到的那個保險業務員,我為什麽沒有把她拉黑?就是因為我可以清晰地看到業務員的企業簡稱、實名認證等信息。

PS:關於名片上對外信息的展示,都可以由公司的管理員在企業微信後台設定。

除了解決了用戶最基本的信任問題之外,企業微信名片還是一個重要的變現入口。

因為企業可以設置名片的自定義對外展示信息,自定義展示信息中可以添加文字、網頁(H5)鏈接、小程序。

這樣一來,用戶在看到業務員對外名片時,就有可能直接通過名片進入到我們的產品頁麵。

比如西貝蓧麵村,在名片上的對外展示中添加了線上商城、會員小程序、外賣小程序,用戶可以直接通過業務員的名片,直達這些“可以花錢”的地方。

(西貝蓧麵村,某業務員的企業微信名片)

目前很多企業都用上了這個功能。對於剛引流過來的用戶,會直接在業務員的名片被轉化。

問題來了,能做“轉化”的名片如何設置呢?

第一步,在企業微信的管理後台通訊錄管理中,找到“成員對外信息展示”,點擊添加自定義信息。

第二步,添加自定義信息名稱(最多不超過 4 個字),比如我設置了一個名為“學技能”項目,可跳轉網頁鏈接,還有一個“技能地圖”項目,可跳轉小程序。

第三步,修改“學技能”項目中的展示信息,在這一步,我們需要填寫網頁名稱以及跳轉後的網頁地址。

(左設置頁麵,右效果展示)

這 3 步走下來,一個帶有變現入口功能的名片就做成了。

2)設置高轉化歡迎語的 4 個技巧

能在用戶添加好友之後第一時間做轉化的,除了企業名片之外,還有一個關鍵功能“歡迎語”。

業務員添加客戶時,可以自動給客戶發送歡迎語(相當於自動回複),快速建立和用戶之間的聯係。歡迎語可以是文字、圖片、H5 鏈接卡片、或者小程序。

在我研究某些公司業務員的歡迎語時候發現,大多數業務員把這個功能浪費掉了。有的壓根沒有寫歡迎語,有的一上來就 4 個字“同學你好”,然後就沒有然後了。

那麽高轉化的歡迎語應該怎麽寫?經過一番研究後,我總結出了 3 個歡迎語的寫作技巧。

① 交代產品信息,讓用戶快速了解

第 1 種歡迎語是比較常規的寫作方式,交代產品信息,讓用戶快速了解。

比如陽光保險的業務員的歡迎語,就詳細地交代了保險產品的種類和報價,讓用戶快速了解產品信息。然後給到用戶電話聯係方式,並在最後囑咐用戶不要將保費轉賬給個人,讓用戶放下戒備心理。

(某保險公司業務員的歡迎語)

不過我認為,這個歡迎語還可以更好。

比如在歡迎語中添加相關優惠或者福利信息,吸引用戶的注意力。在歡迎語的最後,還可以添加一句這樣的文案:

“此優惠僅限今晚 24:00 前,就剩 23 個名額了。是否需要我給您預留一個名額呢?”

暗示用戶優惠是限時限量的,讓用戶立刻產生行動。

② 設置調查問卷,給用戶打標簽

第 2 種歡迎語,是通過“文字+網頁鏈接”的形式給新用戶發送調查問卷,根據用戶填寫的問卷結果打標簽,然後再根據不同的標簽,做用戶的精細化管理。

比如某線上教育機構班主任的歡迎語,就是一段文案加上調查問卷鏈接。

當用戶填寫完畢,他們會根據調查問卷中信息,給不同用戶打標簽,並把不同類型的用戶匹配給不同的客服。

比如通過問卷測算出來,學員的水平屬於小白階段,那麽這個小白學員就會被分配到專門負責入門課的班主任手上,有針對性地授課並做進一步的轉化。

③ 交代服務信息,配合變現入口轉化

第 3 種方式就是將文字和圖片或者小程序結合起來,強強聯合。在給用戶介紹相關的服務信息的同時,配合發送一係列的變現入口

比如洽洽瓜子的優惠券領取二維碼,雲海肴的外賣商城小程序,以及屈臣氏的小遊戲等,都是很好的變現入口。

對比下來,洽洽瓜子的歡迎語可以帶來更高的轉化率。因為相比於發外賣商城小程序和小遊戲,發放滿減優惠券,可以給到用戶更強的下單動力。

值得一提的是,洽洽的歡迎語中的優惠券還設置了使用期限,隻有 3 天的時間,某種程度上增強了用戶的緊迫感。

④ 引導用戶加群,集中到社群統一管理

第 4 種方式是,利用歡迎語引導用戶加入到社群,然後在社群內部做統一管理。

比如李佳琦小助手、羅永浩小助手們的歡迎語,都是直接引導用戶進入到社群中。因此,接下來的用戶轉化場景,就移步到社群中了。

綜上,我們發現高轉化的歡迎語都有一個共性,就是呼籲用戶立即產生行動。

值得一提的是,企業微信的歡迎語提供接口能力。簡單來說,就是企業可以通過接口實現給不同的業務員,配置不同的歡迎語,同時業務員還可以給不同客戶發不同的歡迎語,實現更精細化的運營。

利用標簽、群發精細化運營 為用戶創造價值感

當我們利用名片和歡迎語獲取到用戶的信任,接下來,我們就可以利用客戶標簽和群發助手功能,做精細化運營,持續觸達用戶。

這部分轉化的關鍵點在於,為用戶創造價值感。具體要怎麽做呢?

1)標簽功能:完善用戶畫像,做精細化運營

想要實現高效觸達用戶,我們需要對不同類型的用戶,提供不同的信息與服務。

企業管理員可以利用企業微信配置客戶的標簽,比如按照客戶等級分為:“一般、重要、核心”,將用戶按照不同等級作區分。

除此之外,管理員還可以設置其他標簽組。比如我們會把不同產品的“付費用戶”設置成一個標簽組,標簽主要包含:年終聚會、技能地圖、知識日曆、訓練營學員。

業務員可以使用標簽、描述等功能完善客戶信息,幫助企業豐富客戶畫像。

比如運營研究社的業務員之一“營長 Angel”,將購買了技能地圖 3.0 的用戶打上“技能地圖”的標簽。

當給用戶打好標簽之後,我們就可以利用群發助手功能,持續並精準地觸達客戶。具體要怎麽用呢?我研究出了 5 大玩法。

2)群發助手:每天都能推送的“服務號”

管理員可以在企業微信管理後台設置群發消息,群發消息的表現形式,主要是文字+圖片/網頁/小程序。

為了不打擾到用戶,每個用戶一天隻能接收到業務員的 1 條推送信息。同時,企業也可以向用戶群發消息,不過每周隻能群發一次,並且需要業務員確認。(企業發送消息和業務員發送消息的次數,相互不影響)

這個功能相當於每天都能推送的服務號,厲害的是,這種觸達方式比服務號的打開率更高,甚至可以做到 100%。

需要注意的是,業務員一次最多能給 200 個客戶推送消息。我大概估算了下大概 10s 可以發送 200 個,1 分鍾可以發送 1200 個會員,如果你有 6000 個精準客戶,每天用 5 分鍾就可以觸達所有用戶。

群發消息

那麽,我們要如何利用企業和業務員的群發消息功能呢?我總結了 5 種高轉化的技巧。

① 給用戶免費送福利,獲取用戶好感

第一種方式就是給用戶免費送福利,讓用戶感覺在你這裏“有利可圖”。

比如我會時不時地利用群發功能,和用戶分享一些我最近的思考,和大家一起探討企業微信的基本玩法。除此之外,我還會把幹貨內容免費分享給大家,讓用戶感覺到有收獲。

還有一種高級的玩法就是,在給用戶免費福利的同時,請求用戶的回應甚至“麻煩”用戶讓他們幫個忙,並承諾作為回報我會給到你什麽。

一來二去,便可以和用戶建立更加牢固的關係,無形中增加了用戶的離開成本,因此很少會有用戶想要拉黑我。

② 幹貨夾雜“私貨”,轉化於無形之中

當你和用戶之間有了信任基礎之後,你可以玩點更厲害的。比如,在給用戶送福利的同時,引導用戶下單,這樣做基本上不會引起用戶的反感(切記不要頻繁給用戶直接發硬廣,否則會死得很慘)。

比如我在給用戶免費分享思考的同時,會在文案末尾加上轉化入口。要注意的是,轉化文案不能太長,盡量用一句話把事情說清楚。

這句文案起碼要包含 3 個基本信息,時間、優惠價格、優惠名額剩餘數量,用限時限量的方法,讓用戶在短時間內完成下單的動作。

③ 發送活動預告,開課提醒

群發功能還有一個重要的作用,在活動開始前,充分觸達用戶,確保每一個用戶都知道活動要開始了。

我和我的小夥伴們經常會用到群發功能,給用戶發送活動預告、開課提醒、開播提醒等信息,效果還是不錯的。

活動預告類的信息,也要特別注意文案的編寫,不能太隨意了。

活動預告文案起碼要包含以下 3 點:第一,活動時間;第二,活動對用戶的價值;第三,讓用戶產生行動。

④ 發送優惠活動,引導下單

用群發功能做轉化,最簡單粗暴的方式就是群發優惠活動,將活動信息第一時間同步給用戶。

屈臣氏的導購給用戶群發的活動信息文案,可以說是業界典範了,他們會在文案中會特別強調用戶的獲得感:瓜分 1 億回饋金,直接消費抵現!再送免郵券,送錢還包郵……

如果在文案最後,強調優惠活動的有效時間以及剩餘名額,利用用戶的損失厭惡心理,進一步引導用戶下單,就再好不過了。

除此之外,還有一個小心機,可以說這個優惠隻有企業微信用戶可以享受到。如此一來,會給用戶一種專屬感,提升用戶的忠誠度。

⑤ 推薦新品,提升複購率

群發功能的第 5 種玩法就是,給用戶推薦新品,提升複購率。這種玩法很有講究,非常考驗群發話術能力。

用戶願意給你的時間隻有 30S,太過冗長的話術會讓用戶產生抵觸心理,因此話術需要簡潔明了,另外在結尾處要求用戶用最簡便的方式給你反饋(願意購買、不願意購買、猶豫階段)。

比如,我們上新課的時候,會給用戶群發新課的相關信息,並在文案末尾加上讓用戶給反饋相關話術:

回複“1”想續學且立即報名。

回複“2”不再繼續學習了。

回複“3”想推薦朋友一起學習。

然後,我們再根據用戶的不同回複,給予相對應的反饋。

針對有意願購買產品的用戶,直接發送產品購買鏈接/二維碼,促使用戶立即購買。這個時候,可以讓用戶憑支付記錄,領取額外福利,提升轉化率。

針對沒有意願購買產品的用戶,詢問不購買原因,並私聊一對一解決用戶問題。

總之,利用群發功能,要想辦法為用戶創造價值感 ,否則很快就會被用戶拉黑。

值得一提的是,企業可以通過企業微信開放相關數據(比如客戶詳情,客戶列表等),給業務員使用,幫助業務員精細化經營客戶。

聊天工具欄+快捷回複 高效服務用戶促進轉化當你玩轉歡迎語和群發助手的轉化套路時,用企業微信員工號做轉化就沒啥問題了。如果你還能利用好「聊天工具欄」和「快捷回複」這兩個寶藏功能,在提升轉化率的同時,還可以大大提升工作效率。

那麽「聊天工具欄」和「快捷回複」這兩個功能要怎麽玩?

1)聊天工具欄必備 3 大板塊

第一個板塊是「快捷回複」,「快捷回複」簡單來說就是客服常見問題:Q&A。把用戶常見問題梳理出來,統一處理。方便業務員在和用戶聊天時,一鍵發送用戶的問題解決方案。

第二個板塊是「客戶信息」,業務員可以快捷查看當前客戶的信息或編輯客戶信息,針對不同類型的用戶做轉化。

第三個板塊是「轉化入口」,比如商城頁麵、優惠券頁麵等,方便業務員在與客戶溝通時發送相應產品;或者當用戶找業務員詢問優惠時,業務員可快速將優惠券小程序發給客戶,並促成轉化。

聊天工具欄

2)「快捷回複」設置的 4 大要點

其中,關於「快捷回複」的設置,還是有很多學問的,一般情況下,「快捷回複」中一定要具備以下 4 種信息:

① 產品的基本信息

② 產品的賣點以及功效

③ 產品的價格以及優惠信息

④ 不同業務方向人員的聯係方式

目前我們主推超級會員課程,我給業務員們設置的 6 個「快捷回複」,就是按照以上這個思路來的。

值得一提的是,企業可以添加全體成員常用的回複,成員也能自行添加自己的「快捷回複」,「快捷回複」可以配置 H5 頁麵和小程序頁麵。

結語

以上就是關於企業微信員工號做轉化的玩法了,我們可以簡單做個小總結:

第一,利用企業微信和用戶首次接觸的時候,我們可以利用名片功能增強用戶的信任,利用自定義外部信息添加轉化入口。另外,在歡迎語的設置上要注意,呼籲用戶立即產生行動。

第二,在深入了解用戶的時候,掌握用戶的基本信息,並給不同用戶打上不用的標簽,然後再根據不同的標簽用戶做精細化運營。

除此之外,要利用好企業和業務員的群發助手功能,重點給用戶推送福利和優惠等信息。這一步的關鍵在於,能夠持續為用戶創造價值感。

第三,在和用戶一對一私聊溝通的時候,要花點心思設置「聊天工具欄」和「快捷回複」這兩大功能,在提高服務效率的同時,可以進一步做好轉化。

最後,我們需要明白,利用企業微信做私域營銷的一個關鍵就是:用戶對你的信任,以及你對用戶的理解。

如果你能始終圍繞和這個關鍵點來做轉化,那麽中,必定會有你。

公眾號:運營研究社

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來源:盧鬆鬆博客



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